El jefe del Gobierno Robert Fico y el ministro del Interior Robert Kaliňák inauguraron el pasado 6 de octubre en la ciudad de Nitra el primer centro centralizado de atención al cliente de la administración estatal.
Se trata del primer centro inaugurado en marco de la reforma de la administración estatal, llamada ESO (son las letras iniciales, en eslovaco, de las palabras - efectivo, confiable y abierto). A partir del enero de 2014 deberían ser inaugurados otros 89 centros por todo el país. En un centro se concentran varias oficinas para que el ciudadano pueda resolver todo lo que necesita en un sólo lugar. “No podía creer que gracias a esta integración de la administración estatal hayamos ahorrado 200 mil de euros, sólo en unos gastos de gestión que anteriormente representaban, anualmente, 300 mil de euros,“ aseveró Fico. Hasta ahora no ha sido reducido el número de empleados. A decir de Kaliňák, el propósito de este proyecto es, además, reducir al máximo el tiempo que pueda necesitarse para la resolución de todos los temas. Mientras que en Eslovaquia ha sido iniciada la reforma ESO, la UE insiste en la informatización de la sociedad, lo cual quiere decir que la UE pretende que la mayoría de los servicios del Estado estén dispuestos de forma electrónica. Ésta fue también la razón, por la cual la UE no apoyó la propuesta del Ministerio del Interior eslovaco de edificar una nueva red de oficinas de la administración estatal. Según esta propuesta se debió tratar de edificios inspirados por construcciones metálicas como son las de los almacenes comerciales. Habla Denisa Saková, secretaría general técnica del Ministerio del Interior: “La construcción más grande habría costado alrededor de medio millón de euros y hubieran sido construídos cerca de cien edificios de este tipo por todo el país.“ Bruselas ha rechazado tales planes para todo el periodo de 2014-2020, a pesar de los esfuerzos de Kaliňák y Fico. El ministro del Interior y el jefe del Gobierno eslovacos argumentaron que nuestros ciudadanos desconfiaban de los centros telefónicos y de la comunicación electrónica. De evidencia sirven las experiencias de los inverionistas extranjeros. Denisa Saková lo explica: “Las empresas grandes, que tienen miles o millones de clientes, intentaron introducir centros telefónicos, sin embargo los eliminaron diez aňos después, volviendo de nuevo a la atención personal. Han entendido que los eslovacos consideran cualquier tipo de comunicación, fuera de la personal, como incómoda. Además, la atención telefónica a clientes era la causante de muchos errores. Sin embargo, esta argumentación no ha persuadido a la UE.“ El Gobierno ha decidido por ello llevar a cabo la reforma ESO de otra manera: buscará en cada región un edifico con las condiciones más apropiadas y allí, bajo el mismo techo, concentrará todos los servicios estatales.
